FAQよくあるご質問

Icoiについて

ログイン・パスワードについて
ログインについて
【ログイン手順】
  1. icoiTOPページ右上の“ログイン”をクリックしてください

    ログイン手順1
  2. SNSアカウントでログインいただくか、
    メールアドレス・パスワードをご入力いただき、
    “ログイン”をクリックしてください。

    ログイン手順2
  3. icoiへのログインが完了いたしました。

    ログイン手順3
【ログインできない】
  • ログインに複数回失敗した場合などには、
    画面にロックがかかってしまう場合がございます。

    恐れ入りますが12時間後にロックが解除されますので、
    再度ご利用くださいますようお願いいたします。

    ロック解除後にお試しいただいても依然としてログインできない、
    もしくはすぐにロックを解除したいという場合は、
    パスワードの再設定をお願いいたします。

    ※パスワードを再設定いただきますと、
    自動的にロックは解除されるようになっております。

    パスワード再設定手順は下記をご覧ください。

    ログイン・パスワードについて【ログイン用のパスワードを忘れてしまった】

  • ご登録のメールアドレスをお忘れでログインできない場合は、
    下記をご覧ください。

    ログイン・パスワードについて【ログイン用のメールアドレス(ID)を忘れてしまった】

ID・パスワードについて
【ログイン用のメールアドレス(ID)を忘れてしまった】
  • ログイン用のメールアドレスをお忘れの場合は、
    お手数ですが、再度新規のご登録をお願いしております。

    なお、新規ご登録の際ですが、
    メールアドレス欄に以前登録したと思われるアドレスを入力し、
    ご登録されているものが無いかお試しいただく事をお勧めしております。

    (SNSのIDでご登録された場合も、SNSへのご登録時にご使用になられたアドレスでご確認いただけます。)

    もしご入力いただいた中にご登録のアドレスがありましたら、
    「このアドレスは既に登録されております」と文面が表示されますので、
    再度ログイン画面にお戻りいただき、そちらのアドレスでログインしていただく事が可能です。

    その際、パスワードをお忘れでしたら、
    下記のパスワード再設定手順にて再設定していただけます。

    新規のご登録をされますと、
    お持ちのポイントなどもすべてリセットされてしまいますので、
    ぜひこちらの方法を一度お試しいただいた上で、
    どうしてもログインできない場合に新規のご登録をいただきますようお願い申し上げます。

  • パスワードをお忘れでログインできない場合は、
    パスワードの再設定をお願いいたします。

    ログイン・パスワードについて【ログイン用のパスワードを忘れてしまった】

    上記の手順でもログインできない場合は、
    ”お問い合わせフォーム”よりご連絡くださいませ。

    お問い合わせフォーム利用方法

    1. マイページ左上にございます、
      メニューアイコンをクリックしてください。

      お問い合わせフォーム利用方法1
    2. お問い合わせ”をクリックしてください。

      お問い合わせフォーム利用方法2
    3. ご登録のお名前(任意)・メールアドレス(必須)をご記入後、
      お問い合わせ項目をご選択ください。

      お問い合わせ内容をご記入の上、
      ページ下部にございます“確認する”をクリックしてください。

      お問い合わせフォーム利用方法3
    4. お問い合わせ内容の確認画面が表示されますので、
      内容をご確認後、
      ページ下部の“送信する”をクリックしてください。

      お問い合わせフォーム利用方法4
    5. 以上でお問い合わせは完了となります
      Icoistyleより、折り返しご連絡差し上げますので、
      今しばらくお待ちください。

      お問い合わせ窓口営業時間は下記の通りとなっております。

      【営業時間】
      平日10:00~17:00
      ※年末年始、夏季休業中のお問い合わせに関しましては、
       休業期間終了後、順次ご連絡させていただきますので、
       ご了承くださいませ。

      お問い合わせフォーム利用方法5
【ログイン用のパスワードを忘れてしまった】

 ログイン用のパスワードをお忘れの場合は、
 下記URLより再設定が可能です。
 https://icoi.style/member_login

  1. icoiTOPページ右上の“ログイン”をクリックしてください

    パスワード再設定1
  2. パスワードをお忘れの方はこちら”をクリックしてください。

    パスワード再設定2
  3. パスワードの再設定画面が表示されます。
    ご登録のメールアドレスと生年月日をご記入の上、
    “送信する”をクリックしてください。

    パスワード再設定3
  4. ご登録のメールアドレス宛に、
    パスワード再設定用のURLが記載されたメールが届きます。
    メールに記載されているURLをクリックし、
    パスワードの再設定を行ってください。

    パスワード再設定4
ログアウトについて
【icoiマイページからのログアウト手順】
  1. マイページ左上にございます、
    メニューアイコンをクリックしてください。

    ログアウト1
  2. “ログアウト”をクリックしてください。

    ログアウト2
  3. 確認画面が表示されますので、
    “ログアウトする”をクリックしてください。

    ログアウト3
  4. 以上でicoiからのログアウトが完了しました。

    ログアウト4
会員登録・変更について
会員登録について
【 icoi会員になるにはどうしたらいい? 】

 Icoiでは、
 提携の美容サロン様でご利用いただけるお得なクーポン・チケット
 などの配信およびサロン様のご利用金額に応じて付与されるポイントサービスと、
 美容アイテム・雑貨などこだわりのアイテムをご購入いただけるECサイト、icomartの運営を行っており、会員登録いただくことでご利用が可能となります。

 〈Icoiへのご登録手順〉

  1. icoi提携サロン様にご来店ください。
  2. サロン様にて会員登録用のQRコードが発行されます。
  3. icoi新規登録用の画面にアクセスし、必要事項をご入力ください。
  4. ご登録アドレス宛に認証用のメールが届きますので、URLをクリックしメール認証を実施してください。
  5. 以上でicoiへの登録が完了です。

    ※icoiへのご登録で、icomartもご利用いただけます。

 会員登録の手順について、詳しくは下記をご覧ください。

 会員登録について【会員登録の手順】

【 会員登録の手順】
  1. icoiサイトTOP“新規登録”をクリックしてください。

    会員登録1
  2. 会員仮登録画面が表示されます。通っているサロン様の電話番号を入力し、
    “サロンを検索する”をクリックしてください。

    会員登録2
  3. ご利用のサロン様名が表示されますので、
    お間違い無ければ“はい”をクリックしてください。

    会員登録3
  4. メールアドレスとパスワードをご入力の上、“登録する”を
    クリックしてください。

    ※SNSアカウントでもご登録が可能です。
     SNSアカウントでのご登録の場合は、該当のSNSにご登録
     されているメールアドレスが自動登録されます。

    会員登録4
  5. ご登録のメールアドレス宛に認証用のURLが送付されます。

    メール到着から30分以内にメール内の確認URLをクリック
    して、メールアドレスの認証を行ってください。

    会員登録5
  6. 確認用URLにてメール認証後、氏名・性別・生年月日をご記入の上、
    本登録をお願いいたします。

    メールマガジンをお選びいただいた上で、“Icoi利用規約に
    同意する“にチェックを入れ、”登録する”をクリックしてください。

     ※生年月日につきましては、
     会員登録後にご変更はできませんのでご注意くださいませ。

    会員登録6
  7. 確認の画面が表示されますので、内容にお間違いがなければ
    “はい”をクリックしてください。

    会員登録7
  8. 以上で会員登録は完了です。
    Icoiサービスをお楽しみくださいませ。

    会員登録8
【 SMのIDをicoiに移行したい】
  1. coiマイページにログインまたは新規登録後、
    マイページ右上の人型アイコンをクリックしてください。

    SMのIDをicoiに移行する1
  2. ”サロンマイルID移行はこちら”をクリックしてください。

    SMのIDをicoiに移行する2
  3. ”サロンマイルID移行”の画面が表示されます。
    サロンマイルでご登録いただいているメールアドレスと、
    パスワードをご入力ください。

    利用規約をご確認の上、チェックBOXにチェックを入れ、
    ”確認する”をクリックしてください。

    SMのIDをicoiに移行する3
  4. 登録内容確認の画面が表示されますので内容をご確認の上、
    ”移行する”をクリックしてください。

    ※こちらの画面で住所等の登録情報をご変更いただけます。
    ※生年月日に関しましてはご登録後ご変更いただけません。
     必ず正しい情報をご入力ください。

    SMのIDをicoiに移行する4
  5. 以上でサロンマイルからicoiへのID移行は完了です。
    ※icoiへの移行が完了するとサロンマイルは自動退会となります。

    SMのIDをicoiに移行する5
【会員登録せずにお買い物はできる?】

会員登録をいただかない状態でも、Icomartの閲覧は可能ですが、商品をご購入いただく際には会員登録が必要となります。

会員登録の流れは下記をご覧ください。

会員登録について【会員登録の手順】

会員情報の確認・変更について
【 icoiに登録されている個人情報を確認したい】
  • 会員情報確認手順
    1. マイページ左上にございます、メニューアイコンをクリックしてください。

      会員情報確認手順1
    2. “会員情報確認・変更”をクリックしてください。

      会員情報確認手順2
    3. 現在登録されている会員情報が表示されます。

      会員情報確認手順3
【 登録した会員情報の変更をしたい】
  • 会員情報変更手順
    1. マイページ左上にございます、メニューアイコンをクリックしてください。

      会員情報変更手順1
    2. “会員情報確認・変更”をクリックしてください。

      会員情報変更手順2
    3. 現在登録されている会員情報が表示されます。
      ページ下部の“変更する”をクリックしてください。

      会員情報変更手順3
    4. こちらのページより登録情報をご変更いただけます。
      変更したい情報をご入力の上、
      ページ下部の“確定する”をクリックしてください。

     下記の登録情報のご変更が可能です。
    • 氏名
    • 性別
    • メールアドレス
    • メルマガ配信設定
    • パスワード
    • ご住所
    • お電話番号
      会員情報変更手順4
【 登録情報を変更したが、確認メールが届かない】

 この度はご心配をお掛けし誠に申し訳ありません。

 Icoistyleからお送りしているご登録情報変更確認メールやご注文確認メール、メールマガジン等が届かない場合は、下記の様なケースが考えられます。

  • ご登録のメールアドレスが誤っている

  • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている

  • メールボックスの容量がいっぱいになっている

  • 受信アドレス設定がされていない

※ドメイン指定受信をされている方は、「@icoi.style」を受信
 できるようにご設定ください。
 お客様がお使いのメールソフトやプロバイダの設定や不具合
 により、メールマガジンを受信できなくなっている可能性も
 ございますので、その際はソフトウエア会社様もしくは
 プロバイダ様にお問合せくださいませ。

 なお、お客様にご変更いただいた内容に関しまして、
 正常に受理されている場合は、icoiマイページ”会員情報確認”
  画面にて反映されております。
 こちらの画面上にて反映されていない場合は、
 変更のお手続きが完了されておりませんので、お手数ですが
 再度ご変更をお願いいたします。

会員情報確認手順は下記をご覧くださいませ。

会員情報の確認・変更について【icoiに登録している個人情報を確認したい】

【家族でひとつのIDを共有したい】

 誠に恐れ入りますが、icoiのシステム上、
 同じID〈メールアドレス〉で2つ以上のご登録はいただけません。

 申し訳ございませんが、別々のログイン用ID(メールアドレス)にてご利用いただきますようお願い申し上げます。

【お店を変更したい】

 ご登録のお店を変更されたい場合は、icoiへの新規ご登録が必要となります。
 一度マイページよりログアウトしていただき、再度登録されたいお店で新規会員登録をいただきますようお願いいたします。
 なお、お店の変更をされた場合は、現在お持ちのポイントはご利用いただけなくなりますので、ご注意くださいませ。

 ログアウト手順は下記をご覧ください。

ログアウトについて【icoiマイページからのログアウト手順】

【退会したい】

 icoiからの退会は下記ページよりお進みいただけます。

 退会ページ

 注意事項をご確認の上、“退会する”をクリックいただきますと、退会が完了となります。

ポイントについて
ポイントについては下記URLをご参照ください。
ポイントについてはこちら

Icomartについて

ご注文方法
ご注文方法について
  1. icoiマイページTOPの画面下にございます、お買い物”アイコンをクリックしてください。

    注文方法1
  2. Icomartのお買い物ページに移動します。
    購入したい商品をクリックしてください。

    注文方法2
  3. 購入したい数量を選択し、“カートに入れる”を
    クリックしてください。商品がカートに追加されます。

    ※他にご注文が無い場合は、“今すぐ買う”をクリックしていただきますと、注文内容確認ページにお進みいただけます。

    注文方法3
  4. 商品がカートに追加されると、
    下記のように表示されます

    注文方法4
  5. 他に購入したい商品がある場合は、
    ページ最下部の“<Icomartに戻る“をクリックしていただきますと、お買い物ページのTOPに戻ります。

    他に購入したい商品を選び、カートにお入れください。

    注文方法5
  6. 購入されたい商品をすべてお選びいただいたら、ページ右上の“カート”アイコンをクリックしてください。

    注文方法6
  7. カートに入っている商品の一覧が表示されますので、内容をご確認ください。
    不要な商品がある場合は商品右下に表示されている“削除”をクリックいただきますとカートから削除されます。

    ポイントをご利用の場合は“利用ポイント”欄にご利用されたいポイント数をご入力の上、”お会計に進む”よりお会計画面にお進みください。

    注文方法7
  8. 初回ご購入の際は、お届け先情報・クレジットカード情報をご入力の上、“確認に進む”をクリックしてください。

    注文方法8
  9. ご注文内容の確認画面が表示されます。

    お支払金額・お届け先・お支払方法・ご注文内容をご確認の上、“注文を確定”をクリックしてください。

    注文方法9
  10. 以上でご注文は確定となります。
    ページ中央に表示されております“ご注文番号”は、お問い合わせ等の際必要となりますので、お控えくださいますようお願いいたします。

    ご登録のメールアドレス宛にご注文内容の確認メールが送付されますので、内容をご確認くださいませ。

    ※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性があります。
    “購入履歴”よりご注文状況をご確認くださいませ。

    注文方法10
お支払いについて
お支払方法について

Icomartご利用時の代金のお支払い方法に関しましては、クレジットカード一括払いのみとなっております。

ご利用可能なクレジットカード

VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナーズ

クレジットカードの種類
デビットカード・プリペイドカードのご利用について

お支払方法に関しましては、クレジット一括払いのみとさせていただいておりますので、デビットカードおよびプリペイドカードにつきましては、ご利用いただけません。

クレジットカードの引き落とし日について

クレジットカードにご登録の口座からご請求金額が引落とされるお日にちは、お客様とカード会社とのご契約によって異なります。

恐れ入りますが、引落とし日につきましてはご利用のカード会社へ直接ご確認くださいますようお願いいたします。

決済後のクレジットカードのご変更について

ご注文後にお支払方法をご変更されたい場合は、誠に恐れ入りますが、一旦ご注文をキャンセルいただき、正しいお支払方法をご指定いただいたうえで、
再度ご注文をくださいますようお願いいたします。

なお、ご注文のキャンセルに関しましては、ご注文後5時間以内でないと承る事ができませんので、ご了承くださいませ。

※キャンセルのタイミングによっては、クレジットカード決済の締め日の関係で、一度請求が上がってしまう可能性がございます。

また、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされてしまう場合がございます。
その場合、カード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましては、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。

ご注文のキャンセル手順につきましては、下記をご覧くださいませ。

登録しているクレジットカード情報のご変更について
  1. icoiマイページTOPのお買い物”アイコンよりお買い物ページに進み、ご購入の商品をお選びください。

    お支払1
  2. ご購入ページ右上の“カート”アイコンをクリックし、カート画面にお進みください。

    お支払2
  3. カート画面が表示されます。
    ご注文内容をご確認の上、”お会計に進む”よりお会計画面にお進みください。
    ポイントを利用されたい場合は、“利用ポイント”欄にご利用されたいポイント数をご入力ください。

    お支払3
  4. お届け先を選択し、“お支払情報を入力”をクリックしてください。

    お支払4
  5. お支払情報の一覧が表示されます。
    “新しいクレジットカード情報を登録”をクリックしてください。

    お支払5
  6. 購入されたい商品をすべてお選びいただいたら、ページ右上の“カート”アイコンをクリックしてください。

    お支払6
  7. ご注文内容確認画面が表示されますので、ご利用ポイント数・お届け先・お支払方法・ご注文内容をご確認の上、“注文を確定”をクリックしてください。

    お支払7
  8. 以上で新しいクレジットカードでのご注文が完了です。

    ご登録のメールアドレス宛にご注文内容の確認メールが送付されますので、内容をご確認くださいませ。

    ※メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性があります。
    “購入履歴”よりご注文状況をご確認くださいませ。

    お支払8
送料について
送料について

Icomartにてご購入時の送料については、下記の表の通りです。(全て税抜表示)
2019年10月1日〜 消費税率改定に伴うご案内

〈通常便〉

送料一覧-通常便

〈クール便〉※冷蔵・冷凍の物対象

送料一覧-クール便

※なお、離島については通常便・クール便共に配送対象外とさせていただいております。

配送期間について
配送期間について

商品の配送期間に関しましては、以下のように各商品の詳細画面またはカート画面にてご確認いただけます。

〈商品詳細画面〉
画面をスクロールしていただき、販売元メーカー・送料の下に記載がございます。

配送期間について〈商品詳細画面〉

〈カート画面〉
画面をスクロールしていただき、商品情報の下に記載がございます。

配送期間について〈カート画面〉
注文キャンセルについて
キャンセルの条件について

ご注文のキャンセルは、Icomartにて商品をご購入時に“注文を確定する”をクリックしご注文を確定されてから5時間以内でしたら可能でございます。

ご注文を確定いただいてから5時間以上経過したご注文に関しましては、キャンセルはできませんのでご了承くださいませ。

注文した商品の変更・追加をしたい

ご注文いただいた商品のご変更及び追加をされたい場合は、ご注文いただいてから5時間以内に、該当のご注文をキャンセルし、再度ご注文をいただきますようお願いいたします。

Icomartマイページの”ご購入履歴”メニューより、ご注文のキャンセルがいただけますので、キャンセルをご希望の場合は、お手続きをお願いいたします。

また、その際ですが、すでにカード決済の手続きが進んでおりますため、ご一緒にご注文いただいた商品についても全てキャンセルとなってしまいますので、ご了承くださいませ。

注文した商品のキャンセル手順
  1. マイページ右上にございます、人型アイコンをクリックしてください。

    注文キャンセルについて1
  2. “Icomartマイページ”をクリックしてください。

    注文キャンセルについて2
  3. “購入履歴”をクリックしてください。

    注文キャンセルについて3
  4. ご注文内容の右下に“注文をキャンセルする”と表示されているご注文についてはキャンセルが可能です。

    キャンセルされたいご注文をお選びいただき、
    “注文をキャンセルする”をクリックしてください。
    ※ご注文のキャンセル期限は、ご注文いただいてから5時間以内とさせていただいております。

    ご注文から5時間以上経過している場合はキャンセルできませんのでご了承ください。

    注文キャンセルについて4
  5. 確認画面が表示されますので、お間違いなければ“キャンセルする”をクリックしてください。

    注文キャンセルについて5
  6. 以上でご注文のキャンセルは完了となります。

    注文キャンセルについて6
クレジットカード決済後にキャンセルした際の返金の流れ

クレジットカード決済後にキャンセルをされた際は、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミングによっては、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされてしまう場合がございます。

その場合、カード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、
詳細につきましてはお手数をお掛けいたしますが、ご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。

ご注文のキャンセルについては、ご注文後5時間以内でしたら、Icomartマイページの”ご購入履歴”メニューよりご利用いただけますので、万が一キャンセルをご希望の場合は、お手続きをお願いいたします。

キャンセルしたのに配送完了のお知らせメールが届いた

キャンセルのお手続きをいただいたにも関わらず、配送完了のお知らせメールが届いた場合は、発送元への情報送信のタイムラグにより商品の発送手配が完了してしまったか、キャンセル手続きが正常に受理されていない可能性があります。

恐れ入りますが、“ご購入履歴”ページよりキャンセルが完了しているかご確認をお願いいたします。

なお、上記の手順にてキャンセルの状態となっているにも関わらず配送完了のお知らせメールが届いてしまっている場合には、お手数をお掛けいたしますが、“お問い合わせフォーム”よりその旨をお知らせくださいますようお願いいたします。

尚、万が一配達員がお客様のご自宅にお伺いしてしまった場合は、お手数をお掛けいたしますが、商品をキャンセルしている為受取が出来ない旨をお伝えくださいませ。

キャンセルしたのに商品が届いた

キャンセルした商品がお手元に届いてしまっている場合は、大変ご面倒をお掛けいたしますが、”お問合せフォーム”より、下記内容をご記入の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

  • 会員番号(icoiマイページTOP画面QRコード下に表示されている12ケタの数字)

  • ご注文いただいた日にち

  • ご注文いただいた商品の内容

キャンセルしたが、クレジット請求が上がってきた

キャンセルが正常に受理されている場合でも、
クレジットカード決済の締め日の関係で一度請求が入ってしまっている可能性がございます。

また、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされてしまう場合がございます。

その場合、カード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましては、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。

なお、キャンセルが正常に受理されたご注文につきましては、Icomartマイページの”購入履歴”メニュー内、ご注文履歴にて、”ご注文がキャンセルされました”と表示がされております。

こちらの画面上で、”ご注文がキャンセルされました”という表記が無い場合、もしくは、万が一お手元に商品が届いてしまっている場合は、
お手数をお掛けいたしますが、”お問合せフォーム”より、下記内容をご記入の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

  • 会員番号(icoiマイページTOP画面QRコード下に表示されている12ケタの数字)

  • ご注文いただいた日にち

  • ご注文いただいた商品の内容

  • 注文番号(Icomartマイページの”購入履歴”メニュー内、“注文日”の下に表示されている13ケタの数字)

注文がキャンセルとなったのにポイントが返還されない

ポイントの反映日に関しましては、システム上、付与日の翌日以降となる可能性がございます。

付与日から数えて3日目以降もポイントの反映が確認できない場合は、お手数をお掛けいたしますが、icoiマイページ左上にございます、三本線アイコンのメニュー内下から2番目、
”お問い合わせフォーム”よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

返品・交換について
返品・交換の条件について

ご返品及びご交換に関しましては、
不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ承らせていただいております。

また、誠に恐れ入りますが、下記に該当する場合は、不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合であってもご返品及び交換をお受けする事ができませんので、ご了承くださいませ。

  • 一度ご利用またはご着用になられた商品や、ご開封された生花・食品

  • 組み立て途中あるいは組み立て後の商品

  • お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品

  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

  • 商品到着から8日以上経過した商品

届いた商品に破損や不具合があった、注文と違う商品が届いた

不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のご交換をご希望の際は、大変お手数をお掛けいたしますが、
ご注文番号と到着した商品の写真をinfo@icoi.jp宛にご送付くださいますようお願い申し上げます。

※下記に該当する場合は、不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合であってもご返品及び交換をお受けする事ができませんので、ご了承くださいませ。

  • 一度ご利用またはご着用になられた商品や、ご開封された生花・食品

  • 組み立て途中あるいは組み立て後の商品

  • お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品

  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

  • 商品到着から8日以上経過した商品

返品・交換手順

不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、下記の手順でご返品及び交換手続きをお願いいたします。

  1. 下記の内容をご記入いただき、商品の写真を添付の上、 info@icoi.jp宛にメールにてご送付ください。

    • ご登録のお名前フルネーム

    • 生年月日

    • 会員番号

    • ご注文番号

    • 到着した商品の写真

  2. icoistyle及び販売元メーカーにて確認作業を実施いたします。

  3. icoistyle及び販売元メーカーにて確認作業が完了いたしましたら、販売元メーカーより改めてご注文の商品を発送いたします。
     発送と共に“商品配送のお知らせメール”を配信させていただきますので、ご確認くださいませ。

  4. お手元に届いております商品に関しましては、配送業者よりお客様のご自宅に回収にお伺いいたします。

  5. 商品代金に関しましては、後日クレジット会社よりご返金または相殺のお手続きを取らせていただきます。
     ご返金または相殺のお手続きの詳細なお日にちに関しましては、恐れ入りますがクレジット会社までお問い合わせくださいませ。

返品の際の送料について

注文と異なる商品が届いた・商品が破損していた等の理由によるご返品の際はご返送に掛かる送料はいただいておりません。
ご返品の際は着払いにてご返送いただき、交換品は送料無料でお届けいたします。

別商品と交換したい

商品到着後のお客様都合によるご交換は原則として承っておりませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

なお、ご注文いただいてから5時間以内<であれば、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度改めてご注文いただく事は可能でございます。
その際、すでにカード決済が完了しておりますため、ご一緒にご注文いただいた商品についても全てキャンセルとなってしまいますので、ご留意くださいませ。

また、不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のご交換をご希望の際は、
【返品・交換手順】の項目をご覧くださいませ。

返品をした場合、返金はいつになる?

ご返品いただいた商品の販売元メーカーへの到着確認が取れ次第、クレジット会社様よりご返金または相殺の手続きを取らさせていただきます。

詳しいご返金および相殺のお日にちに関しましては、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のクレジット会社様にご確認くださいますようお願い申し上げます。

クレカ決済が完了しており、相殺が難しい場合は、お客様の口座に直接お振込みをさせていただきます。

返金方法を聞きたい

お客様から商品の返品・交換のお手続きをいただいた後、ご返品いただいた商品の販売元への到着確認が取れ次第、ご利用いただいているカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。

返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましては、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。

返金状況を確認したい

ご利用いただいているクレジットカード会社より返金のお手続きをさせていただいておりますので、翌々月のクレジットカードのご請求明細をご確認いただくか、
返金日や返金方法等の詳細につきましては、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願い申し上げます。